Эффект растормаживания в интернете: что это такое и как он работает

Во время общения в интернете человек может рассказать незнакомцу о личной проблеме, которую месяцами держал в себе, уже после нескольких сообщений. Другой может ответить на незначительное разногласие оскорблениями, которые никогда не осмелился бы произнести при личной встрече. В обоих случаях привычная сдержанность словно исчезает.

Особенно интересно, что сами люди могут даже не замечать изменений в своём поведении. Из-за дистанции, которую создаёт экран, отправить определённые слова может казаться легче, хотя их последствия остаются вполне реальными. Но почему это происходит и что заставляет одних людей становиться откровеннее, а других проявлять агрессию?

Что такое эффект растормаживания в интернете?

Эффект растормаживания в интернете представляет собой психологическое явление, при котором люди становятся менее сдержанными в онлайн-общении, чем при личном контакте. Растормаживание означает ослабление внутреннего контроля, который заставляет нас задумываться о том, что сказать, насколько откровенно говорить о себе и уместна ли та или иная реакция.

Это явление исследовал психолог Джон Сулер в своей научной работе «Эффект растормаживания в интернете», опубликованной в 2004 году в журнале CyberPsychology & Behavior.

Анонимность может способствовать возникновению этого эффекта, но не является обязательным условием. Растормаживание может проявляться даже тогда, когда люди используют настоящие имена и фотографии или общаются с друзьями, однокурсниками и коллегами, которые хорошо их знают.

Эффект растормаживания не обязательно раскрывает скрытую или истинную личность человека. Как объяснял Сулер, разные условия могут выводить на первый план различные стороны наших мыслей, эмоций и поведения. То, как человек ведёт себя в интернете, отражает лишь одну из сторон его личности, а не даёт исчерпывающего представления о его характере.

Как работает эффект растормаживания в интернете?

Джон Сулер выделил шесть факторов, которые могут ослаблять привычную сдержанность человека в интернете. Часто они действуют совместно, а степень их влияния зависит от самого человека и обстоятельств общения.

Диссоциативная анонимность

Диссоциативная анонимность возникает, когда человек воспринимает свою онлайн-личность отдельно от того, кем он является в повседневной жизни. За именем пользователя или анонимным профилем его слова могут казаться не связанными с настоящей личностью, отношениями и репутацией.

Когда люди считают, что их действия невозможно связать с ними лично, они могут меньше опасаться осуждения и последствий. Благодаря этому становится легче обсуждать деликатные темы, но одновременно это может побуждать человека к поведению, которого он избегал бы в других обстоятельствах.

Например, человек, который долго держал в себе семейный конфликт, может открыто рассказать о нём незнакомцу в анонимном чате. Поскольку собеседник никак не связан с его личной жизнью, обсуждать такую проблему оказывается комфортнее, чем с людьми из своего окружения.

Невидимость

Невидимость означает, что во время текстового общения люди не видят выражения лиц, жестов и непосредственных физических реакций друг друга. При личном разговоре нахмуренный взгляд, неловкое молчание или изменение интонации могут подсказать, что человек зашёл слишком далеко. В интернете такие сигналы могут отсутствовать, из-за чего становится сложнее понять, как наши слова влияют на собеседника.

Например, человек отпускает резкую шутку во время переписки. Если бы разговор происходил при личной встрече, выражение лица собеседника могло бы заставить его задуматься. Но не видя этой реакции, он может продолжать шутить, даже не подозревая, что обидел другого человека.

Отсутствие визуальной обратной связи может облегчать обсуждение неудобных тем, но одновременно ослаблять сдержанность, которая в других обстоятельствах помогла бы избежать обидных высказываний.

Асинхронность общения

Асинхронность означает, что общение в интернете не всегда требует немедленного ответа. Человек может отправить сообщение, выйти из переписки и вернуться позже, не сталкиваясь сразу с реакцией собеседника.

Такая задержка позволяет легче высказывать то, о чём трудно говорить напрямую. Однако она может способствовать и импульсивному поведению, когда человек отправляет эмоциональное сообщение и избегает последующей реакции.

Например, человеку неловко обсуждать с другом проблему, которая возникает между ними уже не первый раз. Он может написать о своём недовольстве и отложить телефон. Так ему удаётся высказать то, что он долго держал в себе, не сталкиваясь с немедленной реакцией друга.

Пауза между сообщениями может быть полезной, если использовать её для обдумывания своих слов. Но она становится проблемой, когда человек намеренно избегает ответственности за обидные высказывания.

Солипсистская интроекция

Во время текстового общения у нас может складываться удивительно яркое представление о человеке, которого мы никогда не видели и не слышали. Читая его сообщения, мы воображаем голос, характер и реакции собеседника, восполняя недостаток информации собственными ожиданиями. Постепенно этот человек начинает восприниматься как знакомый образ в наших мыслях.

Такая воображаемая близость может делать разговор более личным, чем предполагает реальная степень знакомства. Нам становится легче выражать чувства и мнения, поскольку общение начинает напоминать внутренний диалог с самим собой.

Например, после нескольких дней обсуждения романов в интернете человек начинает представлять другого читателя как старого друга, который разделяет его взгляды. Он смелее высказывает собственное мнение, предполагая, что человек, которого он почти не знает, его поймёт.

Диссоциативное воображение

Диссоциативное воображение возникает, когда люди начинают воспринимать свою деятельность в интернете как отдельный мир, в котором повседневные обязанности и социальные нормы кажутся менее значимыми. Происходящее в сети может восприниматься как нечто временное или вымышленное, словно оно относится к другой стороне жизни человека.

Например, игрок в онлайн-игре может оскорблять других участников, считая такое поведение частью развлечения. Когда игра заканчивается, он забывает о конфликте, не задумываясь о том, что люди, получившие эти сообщения, всё ещё могут чувствовать себя задетыми.

Подобное отношение встречается не только в играх. Оно может проявляться всякий раз, когда человек воспринимает интернет-общение как временное представление, а не взаимодействие с реальными людьми.

Снижение значимости статуса и авторитета

В повседневной жизни должность, возраст или профессиональный опыт собеседника могут влиять на то, насколько уверенно мы с ним разговариваем. В интернете многие внешние признаки авторитета исчезают. Люди общаются через похожие профили, и даже человек с высоким положением может казаться менее внушительным.

Например, начинающий сотрудник может открыто поставить под сомнение предложение руководителя во время онлайн-обсуждения, хотя на совещании он побоялся бы оспорить ту же идею.

Такое ослабление ощущения иерархии помогает людям свободнее выражать мнение и обсуждать чужие решения. Однако оно может приводить и к неуважительному поведению, особенно когда пользователи пренебрегают чужим опытом или положением, не пытаясь разобраться в сути сказанного.

Положительное и токсичное растормаживание в интернете

Джон Сулер выделил две формы растормаживания в интернете, положительную и отрицательную. Первая может способствовать открытости и доброжелательности, а вторая приводить к враждебности и неуважению личных границ. Обе могут возникать в сходных условиях, но последствия у них совершенно разные.

Положительное растормаживание

Положительное растормаживание в интернете возникает, когда ослабление социальной сдержанности помогает людям свободнее выражать себя. Человек, которому трудно говорить в компании, может стать активным участником онлайн-обсуждений. Другие начинают увереннее делиться своими текстами, художественными работами или мнениями, которые прежде предпочитали держать при себе.

Такая открытость может проявляться и в отношении к окружающим. Пользователи могут поддерживать незнакомцев, отвечать на вопросы, ничего не ожидая взамен, или делиться собственным опытом, чтобы помочь кому-то пережить трудную ситуацию. Подобное общение способно создавать значимые связи между людьми, которые никогда не встречались лично.

Отрицательное растормаживание

Отрицательное растормаживание в интернете возникает, когда люди меньше сдерживают враждебность или пренебрегают интересами окружающих. Оно может проявляться в оскорблениях, угрозах, агрессивных спорах и попытках публично унизить другого человека.

Некоторые формы такого поведения являются намеренными. Троллинг предполагает провокации ради эмоциональной реакции, а кибербуллинг представляет собой целенаправленную травлю, которая нередко повторяется в течение длительного времени. Одно грубое сообщение не обязательно является кибербуллингом, хотя оно всё равно может причинить вред.

Отрицательное растормаживание не ограничивается открытой агрессией. Человек может настойчиво требовать у незнакомца фотографии, добиваться раскрытия личной информации или продолжать писать тому, кто прямо попросил прекратить общение. В таких ситуациях ослабление сдержанности приводит к игнорированию чужих личных границ.

Разница между двумя формами становится понятнее, если посмотреть, как люди реагируют на похожие ситуации.

Граница между этими формами не всегда однозначна. Человек может проявлять доброжелательность в одном разговоре и враждебность в другом. Даже опыт, который сначала кажется положительным, например откровенный рассказ о глубоко личных переживаниях, может впоследствии вызвать сожаление, если человек раскрыл больше, чем собирался.

Как контролировать эффект растормаживания в интернете

Необязательно проявлять чрезмерную осторожность в каждом онлайн-разговоре. Важно научиться замечать, когда снижение сдержанности начинает влиять на ваши решения, и пользоваться свободой интернет-общения, не подвергая риску себя и окружающих.

• Делайте паузу перед отправкой сообщения. Гнев или раздражение могут вызывать желание ответить немедленно. Если сообщение вас задело, сделайте небольшой перерыв. Можно сначала записать свои мысли в заметках, а затем перечитать их, когда эмоции утихнут. Иногда после этого становится понятно, что отправлять такой ответ вообще не стоит.
• Учитывайте, как ваши слова влияют на других. Прежде чем резко пошутить или раскритиковать кого-то, подумайте, как сообщение может воспринять собеседник. Можно открыто выражать несогласие, не переходя на личные оскорбления. Уверенность в собственном мнении не должна мешать уважительному отношению к окружающим.
• Не делайте поспешных выводов о намерениях собеседника. Без выражения лица и интонации даже безобидное сообщение может показаться недружелюбным. Короткий ответ или долгая пауза необязательно означают, что человек расстроен. Возможно, он занят или отвлёкся. Если смысл сообщения непонятен, лучше уточнить его, чем сразу предполагать худшее.
• Обдумывайте, какой личной информацией делитесь. Если вам комфортно общаться с человеком в интернете, это ещё не означает, что ему можно доверять любые подробности своей жизни. Вы можете искренне рассказывать о чувствах, не раскрывая полное имя, адрес, место работы и другие сведения, позволяющие установить вашу личность. Помните, что сообщения и фотографии могут сохранять и передавать другим людям.
• Умейте вовремя прекращать неприятное общение. Если собеседник постоянно оскорбляет, провоцирует или оказывает давление, необязательно продолжать отвечать ему. Завершение разговора, блокировка пользователя или жалоба на оскорбительное поведение могут оказаться полезнее бесконечного спора. Если ситуация сопровождается серьёзными угрозами или длительным преследованием, сохраните доказательства и обратитесь за необходимой помощью.

Заключение

Эффект растормаживания в интернете помогает понять, почему при общении в сети мы иногда выражаем свои мысли и чувства с меньшей сдержанностью, чем при личной встрече. Эта свобода может побудить человека обратиться за поддержкой, открыто рассказать о своих чувствах или познакомиться с людьми, которых он иначе никогда бы не встретил. Но с такой же лёгкостью она может привести к словам, которые причиняют боль окружающим.

Понимание этого эффекта не означает, что мы всегда сможем его предотвратить. Однако оно помогает замечать моменты, когда привычная сдержанность ослабевает, и осознанно решать, стоит ли поддаваться возникшему порыву. Свобода самовыражения в интернете важна, но не менее важна ответственность за собственные слова.