Как распознать бота, тролля и кипера

В анонимных чатах часто почти ничего не известно о человеке по другую сторону экрана. У него может не быть подробного профиля, общих знакомых или истории активности, которую можно изучить. Поначалу всё, что у вас есть, — это сам разговор.

Отточенный ответ может быть создан автоматически, но с таким же успехом его мог написать человек, который просто тщательно подбирает слова. Неловкая реплика может показаться искусственной, хотя реальные люди тоже отвлекаются, неправильно понимают вопросы или испытывают трудности с выражением мыслей. Сарказм можно принять за враждебность, а намеренную провокацию — сначала счесть безобидной шуткой.

Вместо того чтобы судить о собеседнике по одному необычному сообщению, обратите внимание на то, как развивается общение. Следует ли оно по заранее заданному сценарию, постоянно приводит к конфликтам или оставляет пространство для искреннего разговора?

В чём разница между ботом, троллем и кипером?

Бот — это аккаунт, сообщения которого создаются или выбираются автоматически. Некоторые боты используют ограниченный набор подготовленных ответов, а более совершенные системы могут обсуждать разные темы, запоминать детали и менять формулировки в зависимости от хода разговора.

Автоматизация не всегда связана с чем-то вредным. Боты могут отвечать на типовые вопросы, оказывать поддержку пользователям, модерировать сообщества или помогать искать информацию. Этот термин описывает способ создания сообщений, а не то, насколько аккаунт безопасен или честен.

Тролля определяет прежде всего его поведение, а не используемые технологии. Тролли стремятся вызвать гнев, смущение, растерянность или конфликт. Они могут искажать ваши слова, намеренно высказывать оскорбительные утверждения или продолжать спор даже после того, как первоначальное разногласие уже было объяснено. Троллем может быть человек, автоматизированный аккаунт или тот, кто использует заранее подготовленные материалы.

В неформальном английском языке кипером называют человека, с которым хочется сохранить отношения или продолжить общение. Это не означает, что он идеален или уже заслуживает полного доверия. Речь лишь о том, что общение кажется взаимным, интересным и уважительным.

Эти категории не являются точными противоположностями. Полезный аккаунт может быть автоматизированным, реальный человек может общаться механически, а кипер — неправильно понять вас или ответить неловко.

Как распознать бота и что делать

Современные автоматизированные системы способны отвечать на прямые вопросы, менять тему, ссылаться на упомянутые ранее детали и допускать правдоподобные ошибки. Не существует единственного теста, который всегда позволяет отличить бота от человека.

Возможные признаки автоматизации становятся заметнее, когда проявляются вместе:

• Ответы соответствуют общей теме, но не затрагивают конкретный вопрос. Сначала реплика кажется уместной, однако интересующая вас деталь остаётся без ответа.
• Одни и те же формулировки появляются в разных ситуациях. Комплименты, приглашения, объяснения или переходы повторяются, даже когда уже не вписываются в разговор.
• Разговор постоянно возвращается к одной цели. Новая тема получает краткий ответ, после чего аккаунт снова направляет вас к той же ссылке, услуге, предложению или заранее подготовленной теме.
• Персонализация остаётся поверхностной. Аккаунт может повторить упомянутую вами деталь, но не отреагировать на её смысл и не развить разговор вокруг неё.
• Несколько ответов строятся по одной схеме. Формулировки меняются, но последовательность ответа, вопроса и перенаправления остаётся необычно однообразной.

Рассмотрим такой диалог:

«Какую музыку ты слушаешь?»

«Мне нравятся разные музыкальные жанры. Ты кажешься интересным человеком. Хочешь продолжить общение на другой платформе?»

«В основном я слушаю джаз. У тебя есть любимый музыкант?»

«Джаз очень интересный. Ты кажешься интересным человеком. Хочешь продолжить общение на другой платформе?»

Ответы связаны с общей темой, но не затрагивают конкретный вопрос. Вместо этого разговор каждый раз возвращается к одному и тому же приглашению. Один расплывчатый ответ мало что доказывает — подозрения вызывает именно повторяющаяся модель общения.

Резкое изменение стиля письма само по себе является слабым признаком. Человек мог начать пользоваться переводчиком или текстовым помощником, отвлечься либо просто изменить тон общения.

Проверить ход разговора можно, не превращая его в допрос. Задайте понятный вопрос, требующий конкретного ответа, предложите действительно другую тему или вернитесь к сказанному ранее. Обратите внимание, следует ли ответ за смыслом ваших слов или быстро возвращается к прежнему сценарию.

Просьбы прислать деньги, коды подтверждения, личные фотографии, предоставить доступ к аккаунту или срочно совершить какое-либо действие сами по себе не доказывают, что перед вами бот. С такими просьбами может обратиться и человек. Их следует воспринимать как отдельные предупреждающие сигналы.

Если разговор кажется подозрительным:

• оставайтесь на текущей платформе, если не хотите переходить на другую;
• не открывайте незнакомые ссылки и не скачивайте неизвестные файлы;
• самостоятельно проверяйте важные утверждения;
• никогда не передавайте пароли, коды подтверждения, платёжные данные или доступ к аккаунтам;
• заблокируйте аккаунт или отправьте жалобу, если его поведение становится навязчивым или небезопасным.

Как распознать тролля и что делать

Троллинг обычно легче распознать по повторяющейся модели поведения, чем по одной грубой реплике. Люди неудачно шутят, неправильно понимают тон и иногда занимают оборонительную позицию. Более показательно то, что происходит после вашей попытки устранить недоразумение.

Рассмотрим такой диалог:

«Мне показалось, что фильм слишком длинный».

«То есть тебе нравятся только фильмы, при просмотре которых вообще не нужно думать?»

«Нет. Мне понравился сюжет, просто некоторые сцены показались лишними».

«Ты постоянно меняешь оправдания, потому что просто не понял фильм».

Первый ответ можно принять за сарказм или неудачную шутку. Однако следующая реплика уже показывает закономерность: уточнение игнорируется, потому что преувеличенная версия вашего мнения создаёт более удобный повод для спора.

К другим распространённым моделям поведения относятся:

• подмена вашей настоящей позиции более крайним утверждением;
• новое обвинение каждый раз, когда вы отвечаете на предыдущее;
• представление любого объяснения как доказательства того, что вы расстроены или пытаетесь оправдаться;
• использование личной информации главным образом для того, чтобы смутить или спровоцировать вас;
• чередование оскорблений с утверждениями, что это была «всего лишь шутка»;
• вовлечение других людей в конфликт;
• возвращение к тому же спору после вашей попытки его закончить.

Троллинг не всегда бывает откровенно агрессивным. Человек может сохранять внешнюю вежливость, но постоянно заставлять вас оправдываться за слова, которых вы не произносили. Если вы раздражаетесь, вашу реакцию используют, чтобы отвлечь внимание от его поведения.

Если существует вероятность обычного недопонимания, один раз поясните свою мысль. Человек, заинтересованный в обсуждении, способен принять уточнение, даже если по-прежнему с вами не согласен. Тролль, скорее всего, продолжит придерживаться искажённой версии ваших слов, потому что разрешение ситуации положит конец конфликту.

Попытки сформулировать идеальный аргумент часто лишь привлекают к провокации больше внимания. Можно ответить кратко, прекратить общение, отключить уведомления или заблокировать аккаунт. Об угрозах, преследовании, разжигании ненависти и разглашении личной информации следует сообщать администрации платформы.

Прекращение разговора не означает, что другой человек победил. Это означает, что вы решили больше не тратить время на общение, построенное вокруг провокаций.

Как распознать кипера

Кипер не обязан обладать безупречными манерами или всегда с вами соглашаться. Человек может забыть какую-то деталь, неловко ответить, неправильно понять ваш тон или не сразу справиться с неприятной ситуацией.

Значение имеет общее направление разговора:

• В общении участвуют оба человека. От вас не ждут, что вы будете задавать все вопросы, поддерживать каждую тему или рассказывать всю личную информацию.
• Ответы связаны с тем, что действительно было сказано. Собеседник может иногда ошибаться, но старается понять смысл ваших слов.
• Интерес проявляют оба собеседника. Вопросы естественно возникают по ходу разговора, а не напоминают список для сбора информации.
• Границы не становятся предметом борьбы. Отказ может вызвать краткое разочарование, но за ним не следуют давление, насмешки, попытки вызвать чувство вины или новые уговоры.
• Разногласия остаются в рамках обсуждаемой темы. Разные мнения не превращаются автоматически в нападки на интеллект, характер или мотивы человека.
• Для появления доверия остаётся время. Собеседник не требует стремительного сближения, исключительного внимания, личных сведений или доказательств преданности.
• Разговор может восстановиться. Если один человек говорит что-то неловкое, у обоих остаётся возможность всё пояснить и продолжить общение.

Рассмотрим такой диалог:

«Можешь прислать свою фотографию?»

«Я пока предпочитаю сохранять анонимность».

«Хорошо. Можем продолжить общаться здесь. Так что ты рассказывал о книге, которую начал читать?»

Собеседник принимает установленную границу и позволяет разговору естественно продолжиться.

Даже внимательный и обаятельный человек может выдавать себя за кого-то другого. Общайтесь в комфортном для себя темпе: сохраняйте анонимность, если хотите, оставайтесь на текущей платформе и не спешите сообщать точное место жительства, место работы и другие сведения, по которым вас можно идентифицировать.

Быстрая проверка разговора

Общая модель поведения важнее любого отдельного ответа. Если вы сомневаетесь в собеседнике, следующие ситуации и действия помогут решить, стоит ли продолжать общение.

Заключение

Возможно, вы никогда не узнаете наверняка, кто — или что — скрывается за анонимным аккаунтом. Но вам не нужен окончательный диагноз, чтобы решить, стоит ли продолжать общение.

Обратите внимание на то, как разговор на вас влияет. Можете ли вы спокойно думать, отказывать, менять направление беседы и не торопиться? Или общение постоянно подталкивает вас к определённому действию, изматывающему конфликту либо уровню доверия, к которому вы ещё не готовы?

Если разговор кажется небезопасным, навязчивым или просто больше не стоит вашего внимания, вы можете его прекратить.