Cara Mengenali Bot, Troll, dan Keeper

Dalam obrolan anonim, Anda sering kali hanya mengetahui sedikit tentang orang di balik layar. Mereka mungkin tidak memiliki profil terperinci, kenalan yang sama dengan Anda, atau riwayat aktivitas yang dapat diperiksa. Pada awalnya, satu-satunya hal yang Anda miliki hanyalah percakapan.

Jawaban yang tersusun dengan baik mungkin dibuat secara otomatis, tetapi bisa juga ditulis oleh seseorang yang sekadar memilih kata-katanya dengan hati-hati. Pesan yang terasa canggung dapat terlihat seperti buatan mesin, meskipun orang sungguhan juga bisa kehilangan fokus, salah memahami pertanyaan, atau kesulitan mengungkapkan pikirannya. Sarkasme dapat disalahartikan sebagai permusuhan, sedangkan provokasi yang disengaja pada awalnya mungkin tampak seperti lelucon biasa.

Daripada menilai lawan bicara hanya berdasarkan satu pesan yang terasa aneh, perhatikan bagaimana komunikasi berkembang. Apakah percakapan mengikuti skrip yang sudah disiapkan, terus-menerus memancing konflik, atau memberikan ruang untuk komunikasi yang tulus?

Apa perbedaan antara bot, troll, dan keeper?

Bot adalah akun yang pesannya dibuat atau dipilih secara otomatis. Sebagian bot menggunakan kumpulan terbatas berisi jawaban yang telah disiapkan, sedangkan sistem yang lebih canggih dapat membahas berbagai topik, mengingat detail, dan menyesuaikan kata-katanya dengan perkembangan percakapan.

Otomatisasi tidak selalu berkaitan dengan sesuatu yang berbahaya. Bot dapat menjawab pertanyaan umum, membantu pengguna, memoderasi komunitas, atau membantu menemukan informasi. Istilah ini menjelaskan bagaimana pesan dibuat, bukan menentukan apakah suatu akun aman atau dapat dipercaya.

Troll terutama dikenali dari perilakunya, bukan dari teknologi yang digunakannya. Troll berusaha memancing kemarahan, rasa malu, kebingungan, atau konflik. Mereka dapat memutarbalikkan ucapan Anda, sengaja membuat pernyataan yang menyinggung, atau memperpanjang perdebatan bahkan setelah perselisihan awal telah dijelaskan. Troll bisa berupa manusia, akun otomatis, atau seseorang yang menggunakan materi yang telah disiapkan sebelumnya.

Dalam bahasa Inggris informal, “keeper” adalah seseorang yang layak dipertahankan dalam hidup Anda atau diajak terus berbicara. Ini bukan berarti orang tersebut sempurna atau sudah pantas mendapatkan kepercayaan penuh Anda. Artinya hanya bahwa percakapan terasa timbal balik, menarik, dan saling menghormati.

Ketiga kategori ini tidak sepenuhnya berlawanan. Akun yang bermanfaat bisa saja bekerja secara otomatis, orang sungguhan dapat berkomunikasi secara mekanis, dan seorang keeper dapat salah memahami Anda atau memberikan jawaban yang canggung.

Cara mengenali bot dan apa yang harus dilakukan

Sistem otomatis modern dapat menjawab pertanyaan langsung, mengubah topik, merujuk pada detail yang disebutkan sebelumnya, dan membuat kesalahan yang tampak wajar. Tidak ada satu pengujian yang selalu dapat membedakan bot dari manusia.

Kemungkinan tanda-tanda otomatisasi menjadi lebih jelas ketika beberapa di antaranya muncul bersamaan:

• Jawaban sesuai dengan topik umum, tetapi tidak menjawab pertanyaan tertentu. Pada awalnya, jawaban terlihat relevan, tetapi detail yang Anda tanyakan tetap tidak terjawab.
• Ungkapan yang sama muncul dalam situasi berbeda. Pujian, undangan, penjelasan, atau peralihan topik terus diulang meskipun tidak lagi sesuai secara alami dengan percakapan.
• Percakapan terus kembali kepada tujuan yang sama. Topik baru hanya ditanggapi secara singkat sebelum akun kembali mengarahkan Anda ke tautan, layanan, penawaran, atau topik yang sama.
• Personalisasi tetap dangkal. Akun mungkin mengulangi detail yang Anda sebutkan tanpa menanggapi maknanya atau mengembangkan percakapan berdasarkan detail tersebut.
• Beberapa jawaban menggunakan struktur yang sama. Kata-katanya berubah, tetapi urutan jawaban, pertanyaan, dan pengalihan tetap terasa sangat seragam.

Perhatikan dialog berikut:

“Musik seperti apa yang kamu dengarkan?”

“Saya menyukai berbagai jenis musik. Kamu terlihat seperti orang yang menarik. Apakah kamu ingin melanjutkan percakapan ini di platform lain?”

“Saya paling sering mendengarkan jazz. Apakah kamu punya musisi favorit?”

“Jazz sangat menarik. Kamu terlihat seperti orang yang menarik. Apakah kamu ingin melanjutkan percakapan ini di platform lain?”

Jawaban tersebut menanggapi topik secara umum, tetapi tidak menjawab pertanyaan tertentu. Sebaliknya, percakapan terus kembali kepada undangan yang sama. Satu jawaban yang tidak jelas tidak membuktikan banyak hal. Pola yang berulanglah yang membuat komunikasi tersebut terasa mencurigakan.

Perubahan gaya penulisan secara tiba-tiba bukanlah tanda yang dapat diandalkan jika muncul sendirian. Orang tersebut mungkin mulai menggunakan penerjemah atau asisten penulisan, sedang kehilangan fokus, atau sekadar mengubah nada bicaranya.

Anda dapat memeriksa arah percakapan tanpa mengubahnya menjadi interogasi. Ajukan pertanyaan jelas yang memerlukan jawaban spesifik, perkenalkan topik yang benar-benar berbeda, atau kembali pada sesuatu yang telah disebutkan sebelumnya. Perhatikan apakah jawabannya mengikuti makna ucapan Anda atau dengan cepat kembali kepada skrip yang sama.

Permintaan uang, kode verifikasi, foto pribadi, akses ke akun, atau tindakan mendesak tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa lawan bicara adalah bot. Seseorang juga dapat mengajukan permintaan yang sama. Permintaan tersebut harus dianggap sebagai tanda bahaya tersendiri.

Jika percakapan mulai terasa mencurigakan:

• tetaplah berada di platform saat ini jika Anda tidak ingin memindahkan percakapan ke tempat lain;
• hindari tautan yang tidak dikenal dan jangan mengunduh berkas yang tidak diketahui asalnya;
• periksa sendiri kebenaran pernyataan yang penting;
• jangan pernah membagikan kata sandi, kode verifikasi, informasi pembayaran, atau akses ke akun Anda;
• blokir atau laporkan akun jika perilakunya menjadi mengganggu atau berbahaya.

Cara mengenali troll dan apa yang harus dilakukan

Trolling biasanya lebih mudah dikenali sebagai pola perilaku daripada berdasarkan satu komentar kasar. Orang terkadang membuat lelucon yang tidak tepat, salah memahami nada bicara, atau bereaksi secara defensif. Tanda yang lebih jelas adalah apa yang terjadi setelah Anda mencoba menjernihkan kesalahpahaman.

Perhatikan dialog berikut:

“Menurutku filmnya terlalu panjang.”

“Jadi, kamu hanya menyukai film yang tidak mengharuskanmu berpikir sama sekali?”

“Bukan begitu. Aku menyukai ceritanya, tetapi menurutku beberapa adegan tidak diperlukan.”

“Kamu terus mengganti alasan karena sebenarnya kamu tidak memahami filmnya.”

Jawaban pertama mungkin berupa sarkasme atau lelucon yang tidak berhasil. Namun, jawaban berikutnya menunjukkan suatu pola: penjelasan Anda diabaikan karena versi berlebihan dari pendapat Anda memberikan alasan yang lebih mudah untuk melanjutkan perdebatan.

Pola perilaku umum lainnya meliputi:

• mengganti pendapat Anda yang sebenarnya dengan pernyataan yang lebih ekstrem;
• melontarkan tuduhan baru setiap kali Anda menjawab tuduhan sebelumnya;
• menganggap setiap penjelasan sebagai bukti bahwa Anda kesal atau sedang berusaha membela diri;
• menggunakan informasi pribadi terutama untuk mempermalukan atau memancing reaksi Anda;
• bergantian melontarkan hinaan dan mengatakan bahwa hal tersebut “hanya lelucon”;
• melibatkan orang lain dalam konflik;
• memulai kembali perdebatan yang sama setelah Anda mencoba mengakhirinya.

Trolling tidak selalu tampak agresif secara terbuka. Seseorang dapat terlihat sopan sambil terus memaksa Anda membela diri atas sesuatu yang tidak pernah Anda katakan. Jika Anda merasa kesal, reaksi tersebut kemudian digunakan untuk mengalihkan perhatian dari perilakunya sendiri.

Jika ada kemungkinan bahwa situasi tersebut hanyalah kesalahpahaman, jelaskan maksud Anda satu kali. Seseorang yang benar-benar tertarik dengan percakapan dapat menerima penjelasan tersebut meskipun tetap tidak setuju dengan Anda. Troll cenderung mempertahankan versi ucapan Anda yang telah diputarbalikkan karena penyelesaian masalah akan mengakhiri konflik.

Berusaha menyusun argumen yang sempurna sering kali hanya memberikan lebih banyak perhatian kepada provokasi. Anda dapat menjawab secara singkat, berhenti membalas, menonaktifkan notifikasi, atau memblokir akun tersebut. Ancaman, pelecehan, ujaran kebencian, dan penyebaran informasi pribadi harus dilaporkan.

Mengakhiri percakapan bukan berarti orang lain menang. Itu berarti Anda memutuskan untuk tidak lagi menghabiskan waktu pada interaksi yang dibangun di sekitar provokasi.

Cara mengenali keeper

Seorang keeper tidak harus selalu bersikap sempurna atau menyetujui semua pendapat Anda. Seseorang dapat melupakan detail, memberikan jawaban yang canggung, salah memahami nada bicara Anda, atau memerlukan waktu untuk mengatasi situasi yang tidak menyenangkan.

Hal yang penting adalah arah percakapan secara keseluruhan:

• Kedua pihak berpartisipasi. Anda tidak diharapkan mengajukan semua pertanyaan, mempertahankan setiap topik, atau membagikan seluruh informasi pribadi.
• Jawaban berhubungan dengan apa yang benar-benar dikatakan. Lawan bicara mungkin sesekali melakukan kesalahan, tetapi tetap berusaha memahami makna ucapan Anda.
• Rasa ingin tahu muncul dari kedua pihak. Pertanyaan berkembang secara alami selama percakapan dan tidak terasa seperti daftar untuk mengumpulkan informasi.
• Batasan tidak berubah menjadi pertengkaran. Penolakan mungkin menimbulkan sedikit kekecewaan, tetapi tidak diikuti tekanan, ejekan, upaya membuat Anda merasa bersalah, atau bujukan baru.
• Perbedaan pendapat tetap berkaitan dengan topik. Pendapat yang berbeda tidak otomatis berubah menjadi serangan terhadap kecerdasan, karakter, atau niat seseorang.
• Kepercayaan dapat berkembang seiring waktu. Lawan bicara tidak menuntut kedekatan seketika, perhatian eksklusif, informasi pribadi, atau bukti kesetiaan.
• Percakapan dapat dipulihkan. Jika seseorang mengatakan sesuatu yang kurang tepat, kedua pihak memiliki kesempatan untuk menjelaskannya dan melanjutkan komunikasi.

Perhatikan dialog berikut:

“Bisakah kamu mengirimkan fotomu?”

“Untuk saat ini, aku lebih memilih tetap anonim.”

“Baiklah. Kita bisa terus berbicara di sini. Tadi kamu bercerita apa tentang buku yang baru mulai kamu baca?”

Jawaban tersebut menghormati batasan yang ditetapkan dan memungkinkan percakapan berlanjut secara alami.

Bahkan seseorang yang perhatian dan menarik dapat berpura-pura menjadi orang lain. Lanjutkan komunikasi dengan kecepatan yang terasa nyaman bagi Anda: pertahankan anonimitas jika menginginkannya, tetaplah menggunakan platform saat ini, dan jangan terlalu cepat membagikan lokasi persis, tempat kerja, atau informasi lain yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.

Pemeriksaan cepat terhadap percakapan

Pola perilaku secara keseluruhan lebih penting daripada satu jawaban tertentu. Jika Anda meragukan suatu percakapan, situasi dan tindakan berikut dapat membantu Anda memutuskan apa yang sebaiknya dilakukan.

Kesimpulan

Anda mungkin tidak akan pernah mengetahui dengan pasti siapa — atau apa — yang berada di balik sebuah akun anonim. Namun, Anda tidak memerlukan kesimpulan yang pasti untuk memutuskan apakah ingin melanjutkan percakapan.

Perhatikan bagaimana komunikasi tersebut memengaruhi Anda. Apakah Anda tetap dapat berpikir dengan tenang, mengatakan tidak, mengubah topik, dan meluangkan waktu? Atau apakah percakapan terus mendorong Anda menuju tindakan tertentu, konflik yang melelahkan, atau tingkat kepercayaan yang belum siap Anda berikan?

Jika percakapan terasa berbahaya, mengganggu, atau sudah tidak layak mendapatkan perhatian Anda, Anda dapat mengakhirinya.